Konfliktprävention und mediative Werkzeuge für Führungskräfte

8 Fortbildungspunkte/8 Stunden

Die besondere Herausforderung in Pflegeheimen besteht darin, den unterschiedlichen Interessen der Kollegen (m/w/d) und Vorgesetzten (m/w/d), der Bewohner (m/w/d) samt Angehörigen, der Prüfinstanzen und der Organisation als Wirtschaftsunternehmen gleichermaßen gerecht zu werden. Ein Spannungsfeld, das im Pflegealltag häufig zu Konflikten führt.
Zumeist wird von den Führungskräften erwartet, diese Konflikte zu lösen. Doch die Aufgabe des neutralen Vermittlers zu übernehmen ist schwierig. Denn man hat seine eigene Vorstellung der optimalen Lösung, hat nur begrenzt Zeit und ist manchmal auch selbst involviert. Der Workshop bietet Empfehlungen und Werkzeuge für diese herausfordernde Rolle.
Durch den Tag führen zwei Mediatoren, die sich auf Pflegeheime spezialisiert haben und selbst langjährige Erfahrungen in der Branche mitbringen. Ziel ist es, durch eine professionelle Bearbeitung der Konflikte die Chancen einer positiven Veränderung und Weiterentwicklung zu nutzen – für die Mitarbeitenden selbst, ihr Umfeld und die Organisation.

Inhalte

●     Wahrnehmung, Selbstbild/Fremdbild
●     Typische Konfliktursachen in der Pflegebranche
●     Entscheidungshilfen: Einschreiten oder laufen lassen?
●     Werkzeuge professioneller Konfliktklärung
●     Bearbeitung konkreter Fälle